Política de privacidad
Cuando comprás en nerosbuild.com o nos escribís, usamos datos personales para atenderte. Acá te explicamos cuáles, para qué y cómo podés ejercer tus derechos conforme a la Ley 8968.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es Josué Noguera, persona física, cédula 119260295, bajo el nombre comercial Neros Build, con domicilio en San Sebastián, San José, Costa Rica.
Podés contactarlo en [email protected] o [email protected] o por WhatsApp al +506 6406-8851.
2. Qué datos usamos
- Para consultas y pedidos: nombre, teléfono, correo y lo que nos contés para ayudarte con un producto o su compatibilidad.
- Para facturación y entrega: identificación y datos de facturación cuando correspondan, dirección de entrega, productos comprados, importes y número de pedido.
- Para seguimiento: mensajes relacionados con tu compra, comprobantes, estado del pago y gestiones de entrega, devolución o garantía.
- Para el funcionamiento y la seguridad del sitio: dirección IP, navegador y registros técnicos necesarios.
- Solo con tu consentimiento para analítica o publicidad: páginas visitadas, interacciones e identificadores de cookies o herramientas similares de la categoría que aceptés.
El proveedor de pagos procesa los datos de tu tarjeta. Neros Build no recibe ni guarda el número completo ni el código de seguridad. No nos mandés esos datos por correo o WhatsApp.
3. Para qué los usamos y qué podés decidir
Usamos los datos necesarios para cotizar, confirmar y cobrar tu pedido, facturar, entregar, coordinar el retiro y atender consultas, quejas, devoluciones y garantías. También los usamos para cumplir obligaciones legales y proteger el funcionamiento del sitio.
Los datos necesarios para cobrar, facturar o entregar son requeridos para completar esas gestiones. Si no los proporcionás, podemos no poder cumplir el pedido; te lo indicamos al solicitarlos. La información adicional para consultas es voluntaria.
Antes de pagar, una casilla sin marcar de antemano y con enlaces a los términos y esta política solicita tu aceptación del tratamiento necesario para la compra. Conservamos constancia con fecha, hora y versión aceptada. La medición y la publicidad requieren una autorización aparte, opcional e informada en el banner de cookies. Rechazarlas no impide comprar. Podés revocar el consentimiento sin afectar los tratamientos realizados válidamente antes de retirarlo. No vendemos tus datos.
4. Con quién los compartimos
Compartimos únicamente los datos necesarios para cada servicio o los exigidos por ley:
- Correos de Costa Rica: datos de destinatario y entrega para llevarte el pedido.
- Proveedor de pagos: información del pedido y la transacción necesaria para cobrar y reembolsar. Los datos completos de la tarjeta se procesan directamente con ese proveedor.
- WhatsApp/Meta: tu teléfono y los mensajes que enviás cuando elegís ese canal de atención. Podés usar el correo como alternativa.
- Nuestro proveedor de alojamiento y los servicios de seguridad del sitio: datos del sitio y registros técnicos necesarios para alojarlo y protegerlo.
- Google Analytics: datos de navegación para medir el uso de la tienda, solo si aceptás las cookies de analítica.
- Meta, mediante su píxel: datos de navegación e interacciones para medición publicitaria y anuncios, solo si aceptás las cookies de publicidad.
- Autoridades competentes: información que debamos entregar por una obligación legal, incluida la facturación electrónica.
Algunos de estos servicios pueden tratar datos fuera de Costa Rica. Antes de solicitar una autorización para transferir tus datos, te informamos del destinatario, el país de destino, la finalidad y las condiciones de protección aplicables. Cuando la ley exige consentimiento para una transferencia, lo solicitamos de forma expresa antes de realizarla. La aceptación de esta política no es una autorización general para transferir datos a cualquier tercero. Podés consultarnos el detalle de los destinatarios relacionados con tus datos en [email protected].
5. Cookies y preferencias
Las cookies esenciales permanecen activas para mantener la sesión, recordar tu carrito, guardar tus preferencias de consentimiento y permitir el funcionamiento y la seguridad de la tienda.
Las cookies de analítica, de Google Analytics, miden visitas y uso de la tienda. Las cookies de publicidad, del píxel de Meta, permiten medir interacciones y mostrar anuncios a personas que visitaron el sitio; pueden vincular esa navegación con identificadores del navegador o de cuentas de la plataforma. Estas dos categorías son opcionales.
El banner te permite aceptar, rechazar las cookies opcionales o elegir por categoría. Google Analytics y el píxel de Meta permanecen bloqueados hasta que aceptés su categoría: navegar, cerrar el aviso o comprar no equivale a consentir. Aceptar los términos de compra tampoco los activa.
Podés cambiar tu elección o retirar el consentimiento cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie de página. Al retirarlo, bloqueamos nuevas cargas y envíos de información de la categoría desactivada. Podés además borrar las cookies ya guardadas desde tu navegador y solicitar la supresión de tus datos cuando corresponda. El panel te informa de las herramientas, sus finalidades y su duración antes de elegir.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de consultas mientras sean necesarios para atenderlas. Los datos de pedidos, facturación, garantías y reclamos se conservan durante los plazos exigidos por las obligaciones legales y mientras sean necesarios para atender esas gestiones; una vez terminadas, limitamos el uso de lo que debamos mantener al cumplimiento de esas obligaciones.
Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe obligación de conservarlos, los eliminamos o anonimizamos. Podés consultarnos el plazo aplicable a tus datos. La duración de las cookies opcionales se informa en «Preferencias de cookies».
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Podés pedir acceso a tus datos y saber para qué los usamos y con quién los compartimos; solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos; y pedir su supresión cuando corresponda. También podés revocar el consentimiento para los tratamientos que dependan de él.
Escribí a [email protected] o [email protected] o al WhatsApp +506 6406-8851 indicando tu nombre, el derecho que querés ejercer y los datos o el pedido relacionados. Te pediremos solo la información necesaria para verificar que la solicitud es tuya.
El trámite es gratuito y resolvemos lo que corresponda dentro de 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 7 de la Ley 8968. Si existe una obligación legal de conservar parte de la información, te explicamos qué datos debemos mantener y por qué. Podés presentar una gestión ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) si considerás que tus derechos no fueron atendidos.
8. Seguridad
El acceso a los datos debe limitarse a quienes los necesitan para atenderte, con medidas de seguridad y confidencialidad acordes con la información tratada. No hay un sistema que garantice seguridad absoluta.
Si sospechás que alguien usó tus datos o tu pedido sin autorización, escribinos a [email protected] o [email protected] para revisar el caso.
9. Cambios a esta política
Cuando actualicemos esta política, indicaremos la fecha al pie. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, te lo solicitaremos antes de usar tus datos con esa finalidad. Podés consultar cualquier cambio por nuestros canales de contacto.
Última actualización: noviembre 2026.